Preguntas y Respuestas

1️⃣¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE ENVÍO?

MÉTODO DE ENVÍO:
El método de envío nacional es por USPS para nacionales e internacionales y DHL para internacionales. Los paquetes de envío estándar deben llegar dentro de 2 a 5 días después del envío. Los paquetes de tarifas de envío exprés deben llegar al día siguiente de su envío.

La tarifa de envío internacional varía según el país y el peso, y los paquetes deben llegar entre ellos.
Los tiempos de envío no incluyen los tiempos de producción, que pueden tardar entre 2 y 7 días. Se enviará un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente.

*Los paquetes pueden retrasarse debido a la alta demanda en temporada navideña*
IMPORTANTE:: Hágale Pues NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN PAQUETE PERDIDO, ROBADO O DAÑADO POR PARTE DEL CORREO.* Se recomienda encarecidamente el envío con la opción de seguro, que está disponible durante el proceso de pago.

DIRECCIÓN
Si un paquete es devuelto al remitente (Hágale Pues) debido a una dirección insuficiente o incorrecta, el cliente es responsable de pagar la segunda tarifa de envío. Nos pondremos en contacto con el cliente si esto sucede con una factura por el envío.

IMPUESTOS Y DEBERES
Los impuestos y aranceles aplicables no están incluidos en el total del pago y el cliente es responsable de cualquier cargo adicional. Estos los determina la agencia de aduanas del país de destino. La agencia notificará al destinatario ya sea por correo, teléfono o correo electrónico para que pague estos cargos, para que el envío pueda continuar hasta su destino. No tenemos control sobre esto y no somos responsables de ningún cargo adicional.

2️⃣¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO OFRECEN?

Ofrecemos la mejor experiencia de servicio al cliente. Todos los pedidos se procesan lo más rápido posible y los tiempos de manipulación pueden tardar hasta 3 días hábiles.

ENTREGA DOMÉSTICA
Estados Unidos y Puerto Rico –solamente
Ofrecemos opciones de entrega desde el estándar hasta el express. El producto puede recibirlo desde el día 2 hasta 5 días una vez procesada la orden.

ENVÍO INTERNACIONAL
No hacemos envíos internacionales

3️⃣¿OFRECEN REPARACIONES DE PRODUCTOS?

(Máximo 1 por pedido)

Si su artículo se daña dentro de los 60 días posteriores a la entrega, puede devolverlo y lo repararemos por nuestra cuenta. No somos responsables de ningún costo de envío relacionado con las reparaciones o reemplazos. Para poder tramitar una reparación o sustitución necesitamos el recibo o confirmación de su pedido y una foto del bien dañado.

Para iniciar el proceso de reparación, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de hagalepuesaccesorioslorenafran@gmail.com



4️⃣PEDIDOS DAÑADOS

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Envíanos un correo electrónico a hagalepuesaccesorioslorenafran@gmail.com con tu problema y nuestro equipo de atención al cliente te ayudará lo antes posible. Los artículos dañados deben ser devueltos para poder repararlos o cambiarlos.

5️⃣¿CÓMO ENCUENTRO MI NÚMERO DE PEDIDO?

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con todos los detalles de su compra en la misma dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra. (Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado, ya que es posible que los correos electrónicos se hayan redirigido allí). Puede encontrar su número de pedido en ese correo electrónico de confirmación.



6️⃣¿CÓMO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Recibirá actualizaciones por correo electrónico una vez que su pedido sea recibido, enviado o cualquier otro estado. Recibirá un número de seguimiento de su pedido una vez que se envíe por correo electrónico.



7️⃣¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE CAMBIO Y REEMBOLSO?

Intercambios

Lamentablemente no ofrecemos cambios de productos. La mejor manera de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene a la dirección de devolución correspondiente en el paquete y, una vez aceptada la devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación indicando el estado de su reembolso, momento en el cual podrá realizar una compra por separado para el nuevo artículo.



Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.



Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de productos no se pueden devolver, productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados). Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.



Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en liquidación o tarjetas de regalo.



¿NO ENCUENTRAS LO QUE BUSCAS?

Envíenos un correo electrónico para contarnos qué pasa y alguien de nuestro equipo de Atención al Cliente se comunicará con usted lo antes posible. Asegúrese de incluir su número de pedido (si tiene uno).



Por favor envíanos un correo electrónico a hagalepuesaccesorioslorenafran@gmail.com